Condizioni di vendita

Premessa
Il Sito Web è progettato, realizzato e gestito direttamente da Filiera Corta Solidale Società Cooperativa Sociale e permette agli Utenti (come di seguito definiti) di:
• visionare i Prodotti (come di seguito definiti) quali cibo, bevande e cosmetici di agricoltori e/o imprenditori artigiani, acquistabili tramite il Sito Web;
• selezionare i Prodotti che intendono acquistare;
• consultare le modalità di ritiro/consegna dei Prodotti disponibili al momento dell’acquisto;
• consultare le modalità di pagamento dei Prodotti disponibili al momento dell’acquisto.

Definizioni
Utente è l’acquirente dei Prodotti che riveste lo status di consumatore, intendendosi per tali le persone fisiche e giuridiche che effettuano l’acquisto ed agiscono per scopi estranei all’attività imprenditoriale o professionale eventualmente svolta.
Sito è l’insieme della pagine web raggiungibili e consultabili all’indirizzo www.filieracortacremona.it
Produttori sono le Aziende, gli Artigiani, i Produttori Agricoli i cui Prodotti (come di seguito definiti) sono venduti agli Utenti tramite il Sito Web.
Prezzo è il valore al quale i Prodotti indicati sul sito vengono proposti agli Utenti per la vendita.
Spese di consegna sono i costi sostenuti dall’utente in caso di eventuale consegna o spedizione dei Prodotti acquistati presso il loro domicilio o comunque verso un indirizzo dagli stessi espressamente comunicato in fase di ordine quale indirizzo di destinazione dei Prodotti;
Promozioni sono le vendite effettuate da Filiera Corta Solidale Società Cooperativa Sociale a condizioni particolari per tutti o una parte dei Prodotti e per periodi di tempo limitato;
Carrello è il contenitore virtuale dei Prodotti selezionati dall’Utente per l’acquisto;
Condizioni di vendita sono le norme qui riportate che disciplinano il rapporto fra l’Utente e Filiera Corta Solidale Società Cooperativa Sociale per l’acquisto dei Prodotti.

Oggetto
L’offerta e la vendita sul sito web www.filieracortacremona.it integrano un contratto a distanza disciplinato dagli artt. 50 ss. del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo), nonché dal Decreto Legislativo 9 aprile 2003 n. 70 (c.d. Legge sul Commercio Elettronico). L’acquisto dei prodotti è destinato ai consumatori.
Le presenti Condizioni di vendita disciplinano il rapporto tra l’Utente e Filiera Corta Solidale Società Cooperativa Sociale per l’acquisto dei Prodotti sul Sito Web.
L’Utente è tenuto a leggere attentamente le Condizioni di vendita che Filiera Corta Solidale Società Cooperativa Sociale mette a sua disposizione anche al fine di consentirgli la riproduzione e la memorizzazione delle stesse, in ottemperanza a quanto disposto dall’art. 12, co. 3° del D. Lgs. n. 70/2003.

Modalità di acquisto
Per l’acquisto dei Prodotti, l’Utente dovrà procedere alla registrazione inserendo le proprie generalità, seguendo le istruzioni previste dal programma di registrazione, e dovrà compilare ed inviare a Filiera Corta Solidale Società Cooperativa Sociale il modulo d’ordine di acquisto in formato elettronico disponibile sul sito, seguendo le istruzioni contenute nel Sito.
Gli ordini d’acquisto devono essere esattamente compilati in ogni loro parte.
L’Utente dovrà inserire i Prodotti selezionati nell’apposito “Carrello”.
Terminata tale operazione, l’Utente potrà verificare i Prodotti aggiunti al carrello, il relativo prezzo di acquisto e il costo complessivo della singola spesa, aggiungere o eliminare i Prodotti selezionati cliccando sui relativi simboli e procedere all’acquisto dei Prodotti cliccando su “concludi ordine”.
A questo punto, l’Utente visualizzerà una schermata di riepilogo dell’ordine di acquisto, comprensivo di eventuali spese di consegna, con la richiesta di un’ulteriore conferma alla procedura di acquisto.
Successivamente alla visualizzazione del riepilogo, l’Utente dovrà “cliccare” il tasto “effettua ordine” per la conferma e l’invio dello stesso a Filiera Corta Solidale Società Cooperativa Sociale, che si impegnerà a fornire all’Utente i Prodotti richiesti entro i tempi stabiliti e comunicati durante la fase di elaborazione dell’ordine.

Prodotti
I prodotti in vendita sono elencati nella sezione acquisti del Sito e sono descritti in apposite schede informative.
Le fotografie illustrative dei Prodotti hanno funzione meramente rappresentativa ed hanno il solo scopo di presentare i Prodotti in vendita attraverso il sito web. Filiera Corta Solidale Società Cooperativa Sociale declina conseguentemente ogni responsabilità e non presta alcuna garanzia con riferimento alla corrispondenza della veste grafica dei Prodotti pubblicati sul Sito Web e quella dei Prodotti consegnati.
Alcuni prodotti (ad es. alcune carni e formaggi) vengono proposti a peso variabile, come espressamente indicato nella relativa scheda descrittiva del prodotto. In fase di elaborazione dell’ordine tali prodotti potranno subire un piccolo scostamento di prezzo, in base al peso effettivo dei prodotti consegnati.
Tutti i prezzi sono comprensivi di IVA. Il costo di eventuali spese di consegna e di gestione del relativo servizio non è compreso nel prezzo dei Prodotti se non espressamente indicato.

Conclusione del contratto
Con l’invio dell’Ordine di acquisto da parte dell’Utente, le Condizioni di vendita e le ulteriori informazioni contenute sul sito si intenderanno pienamente conosciute ed accettate dall’Utente.
La conferma d’ordine da parte di Filiera Corta Solidale Società Cooperativa Sociale trasmessa all’Utente all’indirizzo di posta elettronica da lui comunicato in fase di registrazione costituirà accettazione della proposta contrattuale.
Il contratto si intenderà concluso, e sarà vincolante per entrambe le parti, nel momento in cui la conferma d’ordine verrà spedita all’Utente.
La conferma d’ordine inviata a mezzo mail da Filiera Corta Solidale Società Cooperativa Sociale conterrà l’indicazione dei Prodotti acquistati, del relativo prezzo, dei mezzi di pagamento, di eventuali costi di consegna, in ottemperanza a quanto disposto dall’art.13 del D.Lgs. n. 70/03.
L’Utente potrà verificare in ogni momento il contenuto dei contratti di acquisto conclusi utilizzando la funzione di rintracciabilità dell’ordine (il tuo account –> ordini recenti) che gli consentirà di accedere al proprio archivio storico. Tali dati saranno disponibili per un periodo pari a 12 mesi dalla data di consegna dei Prodotti.

Diritto di recesso
Casi di esclusione del diritto di recesso
Ai sensi dell’art. 59, comma 1, lettere d) ed e) del D. Lgs. 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del consumo), il diritto di recesso è escluso in relazione a:
a) I beni acquistati da parte di un Utente non consumatore e/o che richiede fattura;
b) I beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
c) I beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che sono stati aperti dopo la consegna.
Con riferimento ai casi di esclusione del diritto di recesso sopra elencati, l’Utente, in particolare, è informato ed accetta che tra i Prodotti che “rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente” rientrano sia tutti i prodotti alimentari, in quanto la caratteristiche e le qualità di tali tipi di Prodotti sono soggetti ad alterazione anche in conseguenza di una conservazione non appropriata. Pertanto, per motivi igienici e di tutela degli Utenti, il diritto di recesso è applicabile unicamente per i Prodotti acquistati sul Sito Web che possono essere restituiti a Filiera Corta Solidale Società Cooperativa Sociale, integri nel rispettivo sigillo, e rimessi in commercio senza pericoli per la salute dei consumatori.
Esercizio del diritto di recesso
L’Utente potrà esercitare il diritto di recesso, ai sensi dell’art. 52 e ss. del D. Lgs. 206/2005, in relazione a specifici Prodotti, diversi da quelli elencati al precedente paragrafo, purché questi, dopo la consegna, non siano stati aperti o il loro sigillo alterato.
Nei casi in cui è consentito l’esercizio del diritto di recesso, l’Utente ha diritto di recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo, senza necessità di fornire spiegazioni e senza alcuna penalità.
Per esercitare il diritto di recesso, l’Utente dovrà inviare a Filiera Corta Solidale Società Cooperativa Sociale, entro il termine di 14 giorni dalla data di consegna dei Prodotti, una comunicazione scritta tramite posta elettronica, all’indirizzo email info@filieracortacremona.it con oggetto “Esercizio del diritto di recesso” e:
a) allegando il modulo recesso scaricabile qui, ovvero;
b) dichiarando espressamente la propria volontà di recedere e fornendo le seguenti ulteriori informazioni:
– numero dell’ordine di acquisto e data;
– data di consegna dei prodotti;
– il nominativo e l’indirizzo dell’Utente;
– l’indicazione di un recapito email e telefonico dell’Utente;
– il codice e/o la descrizione dell’articolo ovvero degli articoli per cui si intende esercitare il diritto di recesso.

Il diritto di recesso si applica al Prodotto acquistato nella sua interezza; pertanto, qualora il Prodotto sia composto da più componenti o parti, non potrà essere esercitato il diritto recesso solamente su parte del Prodotto acquistato.
A fronte del ricevimento della comunicazione di esercizio del diritto di recesso, Filiera Corta Solidale Società Cooperativa Sociale provvederà ad aprire una pratica per la gestione del reso e a comunicare all’Utente le istruzioni sulla modalità di restituzione del Prodotto oggetto del recesso.
In caso di esercizio del diritto di recesso Filiera Corta Solidale Società Cooperativa Sociale rimborserà all’Utente l’intero importo del Prodotto reso, entro 14 giorni dalla data in cui è stata ricevuta la comunicazione di recesso, fermo restando il diritto di Filiera Corta Solidale Società Cooperativa Sociale di sospendere il pagamento del rimborso fino all’effettivo ricevimento del Prodotto oggetto del recesso.
Nei casi in cui ne esistano i presupposti e, comunque, previo accordo con l’Utente, il rimborso del Prodotto oggetto del recesso potrà essere soppiantato dalla sostituzione dello stesso con Prodotto identico, di pari prezzo o di prezzo differente, anche in assenza di reso del Prodotto oggetto del recesso.

Pagamento
I prezzi dei Prodotti sono espressi in euro e sono comprensivi di tutte le tasse e/o imposte applicabili.
I prezzi dei Prodotti non sono comprensivi di eventuali spese di consegna, il cui importo verrebbe indicato all’Utente nel riepilogo dell’ordine di acquisto.
Il prezzo del Prodotto sarà quello indicato sul sito al momento dell’ordine. Non si potranno, quindi, rilevare eventuali aumenti o diminuzioni del prezzo, anche in correlazione a vendite promozionali precedenti o successive l’ordine di acquisto.
Filiera Corta Solidale Società Cooperativa Sociale accetterà le seguenti modalità di pagamento:
– contanti nei limiti consentiti dalla normativa sulla tracciabilità;
– bonifico bancario.

Ritiro e consegna dei prodotti
L’Utente si impegna a ritirare la propria spesa presso la sede di Filiera Corta Solidale Società Cooperativa Sociale, in via San Savino 54 a Cremona, o presso la sede del proprio gruppo (GAS) di riferimento, come concordato al momento della registrazione.
Tramite Carità e Lavoro Società Cooperativa Sociale Onlus, Filiera Corta Solidale Società Cooperativa Sociale provvederà ad organizzare la consegna gratuita dei Prodotti al domicilio dei gruppi (GAS) esclusivamente per importi superiori a 650,00 euro ed eventualmente, dietro corrispettivo dei costi di consegna, al domicilio indicato dall’Utente.
La consegna interesserà esclusivamente le zone abilitate di Cremona e i Comuni limitrofi, come precisato nella sezione “FAQ”. I Prodotti saranno consegnati esclusivamente nei giorni e nelle date indicati nella home page del sito.

Reclami
Per eventuali anomalie riscontrate sui Prodotti, diverse da quelle dovute al fisiologico deperimento dei prodotti alimentari o dalla mera imperfezione dell’imballaggio, l’Utente potrà contattare Filiera Corta Solidale Società Cooperativa Sociale all’indirizzo email info@filieracortacremona.it specificando i difetti riscontrati e documentandoli con materiale fotografico.

Mancato ritiro
L’Utente prende atto ed accetta che in caso di impossibilità al ritiro dei Prodotti a causa della sua (o della persona incaricata del ritiro) mancata presenza al momento della consegna nel giorno e nella fascia oraria concordata, i Prodotti non saranno stornati dall’ordine e il relativo importo non sarà riaccreditato all’Utente.

Privacy
Per poter acquistare i prodotti sul sito è necessario essere registrati e fornire i dati personali richiesti nell’apposito modulo.
Filiera Corta Solidale Società Cooperativa Sociale procederà al trattamento dei dati personali degli Utenti nel rispetto della normativa in materia di privacy come definito in dettaglio nell’informativa sul trattamento dei dati personali, Privacy, disponibile nella rispettiva sezione del Sito.
Titolare del trattamento è Filiera Corta Solidale Società Cooperativa Sociale, via San Savino 54, 26100 Cremona, nella persona del Presidente e legale rappresentante pro tempore.
Responsabile del trattamento è la Sig.ra Laura Rossi, alla quale è possibile rivolgersi, all’indirizzo sopra indicato o all’indirizzo e-mail info@filieracortacremona.it, per esercitare i diritti di cui all’art. 7 del D. Lgs. 196/2003, tra i quali quelli di consultare, modificare, cancellare, opporsi al trattamento e conoscere l’elenco aggiornato degli altri responsabili.

Informazioni
Per informazioni o chiarimenti sulle condizioni di vendita e sui prodotti, l’Utente potrà contattarci al numero telefonico 340.3704645, dal lunedì al venerdì, dalle ore 9.00 alle ore 18.00, o inviare una e-mail all’indirizzo info@filieracortacremona.it

Limitazioni di responsabilità
Filiera Corta Solidale Società Cooperativa Sociale si impegna all’attuazione delle norme relative alla catena del freddo (laddove necessario, come ad esempio per le carni) e in generale delle norme di qualità relative ai Prodotti, esclusivamente fino al momento della consegna; è esclusa ogni responsabilità relativa al cattivo stato dei Prodotti dovuta ad impropria conservazione successiva al momento della consegna o presso altri punti di consegna autorizzati dall’Utente.
Filiera Corta Solidale Società Cooperativa Sociale declina ogni responsabilità nei casi di:
– informazioni, dati ed eventuali inesattezze tecniche o di altra natura che potrebbero essere contenute nel Sito;
– informazioni fornite/acquisite direttamente dai produttori dei singoli Prodotti.

Eventuali contestazioni relative all’esecuzione del Servizio potranno essere sollevate, a pena di decadenza, nelle 48 (quarantotto) ore successive alla consegna scrivendo all’indirizzo e-mail info@filieracortacremona.it o tramite la sezione “Segnalazioni” del sito, documentando la contestazione anche con materiale fotografico.
Filiera Corta Solidale Società Cooperativa Sociale non sarà responsabile per eventuali danni derivanti dall’inaccessibilità ai Servizi derivanti da problemi connessi alla rete, ai provider o a collegamenti telefonici e/o telematici di cui la stessa non abbia il controllo, al mancato e/o difettoso funzionamento delle apparecchiature elettroniche dell’Utente o dei propri fornitori.

Al fine di garantire la massima freschezza legata alla stagionalità dei Prodotti e alla variabilità della produzione dipendente dalle condizioni atmosferiche (siccità, piogge intense, nevicate, gelate), l’Utente prende atto e accetta che sporadicamente potrebbero non essere consegnati tutti i Prodotti indicati nell’ordine, benché accettato da Filiera Corta Solidale Società Cooperativa Sociale.
In tal caso, Filiera Corta Solidale Società Cooperativa Sociale provvederà a rimborsare tempestivamente gli importi relativi ai Prodotti ordinati e non consegnati.
Per ciascun ordine effettuato, Filiera Corta Solidale Società Cooperativa Sociale provvederà ad emettere apposita ricevuta ovvero, su richiesta da effettuarsi contestualmente alla chiusura dell’ordine, fattura dei Prodotti spediti che sarà trasmessa all’Utente mediante e-mail (ai sensi e per gli effetti dell’artt. 14 d.P.R. 445/00 e del D. Lgs. 52/2004). I dati forniti dall’Utente al momento dell’ordine saranno inseriti nella relativa ricevuta/fattura, fermo restando che nessuna variazione sarà possibile a seguito dell’emissione della ricevuta/fattura stessa.

Risoluzione e cessazione dei servizi
Filiera Corta Solidale Società Cooperativa Sociale si riserva il diritto di comunicare all’Utente il divieto di accesso e utilizzo del Sito e dei Servizi, o di parte dei medesimi, in qualsiasi momento e con effetto immediato, in caso di violazione da parte dell’Utente degli obblighi a suo carico previsti.
L’accesso al Sito potrà altresì essere temporaneamente interrotto in caso di problemi tecnici o per garantirne la manutenzione. Di tali interruzioni sarà data, se possibile, opportuna e tempestiva comunicazione sul Sito Web.
In qualsiasi momento, Filiera Corta Solidale Società Cooperativa Sociale potrà apportare miglioramenti e/o cambiamenti al Sito e ai Servizi, qualora ciò si renda necessario per ragioni tecniche o al fine di conformarsi alla normativa vigente.
Filiera Corta Solidale Società Cooperativa Sociale si riserva altresì la facoltà di cessare, in tutto o in parte, la prestazione dei Servizi in qualsiasi momento e con ragionevole preavviso al fine di consentire agli Utenti la fruizione degli ordini inviati. In tali ipotesi, Filiera Corta Solidale Società Cooperativa Sociale ne darà tempestiva comunicazione agli Utenti via e-mail e mediante avviso sul Sito Web.

Legge applicabile e risoluzione delle controversie
Il contratto tra Filiera Corta Solidale Società Cooperativa Sociale e l’Utente è regolato dalla legge italiana.
In caso di disservizio o controversia tra Filiera Corta Solidale Società Cooperativa Sociale e l’Utente, le parti potranno ricorrere al tentativo di conciliazione amichevole davanti a RisolviOnline, un servizio indipendente e istituzionale fornito dalla Camera Arbitrale della Camera di Commercio di Milano, che consente di raggiungere un accordo soddisfacente, con l’aiuto di un conciliatore neutrale e competente, in un modo amichevole e sicuro.

In caso di esito negativo del tentativo di conciliazione, ovvero di rifiuto da parte dell’Utente ad adottare la procedura di cui sopra, per le controversie eventualmente sorte tra Filiera Corta Solidale Società Cooperativa Sociale e l’Utente sarà competente il Giudice del luogo di residenza o domicilio del consumatore se ubicati nel territorio dello Stato.